您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 企业培训 >> 资料信息

某物业公司管理培训手册(doc 65页)

所属分类:
企业培训
文件大小:
455 KB
下载地址:
相关资料:
物业公司管理,公司管理培训,管理培训手册
某物业公司管理培训手册(doc 65页)内容简介

某物业公司管理培训手册目录:
一、 酒店式物业管理模式说明
二、 酒店管理与物业管理间的关系比较
三、 酒店管理的基础知识
四、 物业管理的目标与范围
五、 物业管理者的职业思想和行为准则
六、 物业管理的综合技巧
七、 服务意识与业主、公司和我的关系
八、 不同客人的接待方式
九、 投诉的处理技巧
十、 疑难问题的处理技巧

 

某物业公司管理培训手册内容提要:
掌握物业管理综合技巧应遵循的原则
1、服务的原则:
物业管理属于第三产业,是一种服务性行业其服务对象是物业产权人和使用人,目的是为业主、租户提供高标准、高质量的管理服务,因此,管理是基础和手段,服务才是目的;
2、不轻易承诺原则:
这与我们生活中的“服务承诺”是不同的概念,在与住用户打交道的过程中或有意外事件给住用户造成一定的损失、损害时,管理公司从上到下的职员在意外原因和责任未正式认定之前,不应轻易向住用户作出任何形式的承诺,为此,平时公司就应注意对员工培训相关知识,要员工遇事沉着,灵活应付,分清职责;
3、自我保护的原则:
自我保护,就是要尽职作好本职工作,又要善于在工作中保护好自己,保护好自己的声誉、形象甚至生命安全,避免无谓的牺牲和不必要的损失,只有保护好自己,才谈得上为个人争光,为公司谋利;


..............................