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上海某物业管理公司培训手册(doc 32页)

所属分类:
企业培训
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上海某物业管理公司培训手册(doc 32页)内容简介

上海某物业管理公司培训手册目录:
一、 投诉处理培训
二、 微笑服务培训
三、 物业管理保险制度 
四、 安全保卫培训
五、 日常工作中处理实际情况的技巧 
六、 仪容仪表培训 
七、 优质服务培训  
八、 员工管理培训
九、 对讲机使用及管理规定
十、 英语会话培训   
十一、 服务文明用语五十句 
十二、 服务忌语五十句  

 

上海某物业管理公司培训手册内容提要:
微笑服务培训:
通过微笑服务的培训,目的在于提高服务质量。微笑只是瞬间,且不付出任何代价,便使客户和同事产生愉悦。微笑是服务人员所必备的基本素质,我们需把微笑带给客户和同事的员工。
员工要经常保持笑容,要微笑服务。没有微笑的服务,实际上是丑化了企业的形象,它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现,足以使宾至如归变成一句空话。
微笑是自信的象征。一个人充分尊重自己、重视自己,有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,笑脸常开。
微笑是礼仪修养的充分展现。一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使是陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
微笑是和睦相处的反映。只要我们脸上充满微笑,乐以忘忧,就会使你周边的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好姝情绪、愉快的心境、温暖的诚意、善良的心地,水乳交融,交成微笑。


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