优秀物业管理员培训(ppt 61页)

优秀物业管理员培训目录：
一、礼仪篇
二、团队篇
三、职责篇
四、制度篇

优秀物业管理员培训内容提要：
着装—职业场合—庄重保守
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖
子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份
和公司的要求。制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤
装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而
鼓起来。
微笑礼仪：
1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。
2、在任何场合见到同事或与客户见面应以微笑示人。
3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
电话礼仪：
1、接打电话先问好，自报家门
2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录。
3、说话语气要委婉、吐字清晰。
4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。
5、忌拿电话来开玩笑。

..............................