某某物业员工行为规范(ppt 64页)

某某物业员工行为规范目录：
一、 绿线部分
二、 仪容仪表
三、 行为举止
四、 语言态度

 

某某物业员工行为规范内容提要：
总经理及各级管理人员：
行为举止:
主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；
常与基层员工交谈，了解员工需求；
常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；
以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；
身先士卒，不推卸责任。
语言态度：
常用文明用语；
部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；
对待顾客不卑不亢、态度和蔼；
对待合作伙伴态度温和。

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