某某物业员工BI培训教程(ppt 30页)
某某物业员工BI培训教程(ppt 30页)内容简介
某某物业员工BI培训教程目录:
一、 BI实施办法
二、 BI结构介绍
三、 某某物业员工十大纪律,八项注意
四、 绿线标准
某某物业员工BI培训教程内容提要:
红线标准:
窃取或泄露顾客资料或隐私;
收费不给票据;
对员工强调,要按公司规定给票据。在实际情况中,给假发票或给其他公司的发票,住户巴士不给车票等情况。
红线标准:
与顾客或与同事打架;
A、对打架的定义:无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决,对于以暴制暴的做法,要考虑法律后果。
B、同事之间,打架后和好了,同样要受到处罚。
案例:安全员打架事件。
黄线标准:
轻视顾客需求或对顾客言而无信;
不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;
不关心员工生活,不解决员工的合理要求;
知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;
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