前厅部岗位操作规程(doc 11页)

前厅部岗位操作规程目录：
一、客人历史的建立和查询。
二、有担保预订但未抵达情况的处理
三、团队房间的分配
四、散客分房
五、住客换房
六、矛盾房的处理

 

前厅部岗位操作规程内容提要：
办理换房手续:
1、换房后要填写换房本，并填写换房单。
2、换房单要分发给各有关部门并予以通知。
A、客房部：要及时为客人更换客房内使用物品。
B、行李部：及时为客人换取行李。
C、洗衣房：正确掌握客人的新房号，以便及时将客人的洗衣送到新的房间。
D、前台收银：
E、客房吧台办公室：通知客房酒吧人员检查房间的酒吧情况。
3、前台接待人员需要换客人的档案栏（更改房间号码）将登记卡及有关文件放入新房间的档案中。

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