沟通技巧与冲突的处理(ppt 73页)

沟通技巧与冲突的处理目录：
1、沟通要素与种类
2、沟通方式与技巧
3、沟通理论
4、沟通的应用
5、冲突过程
6、冲突的处理

 

沟通技巧与冲突的处理内容提要：
面对下面问题你采取什么态度：
上级对你作无理的要求；
必须把不怎么喜欢的决定告诉他们；
希望反驳上司强迫你接受的观点；
必须小心应付发火的病人家属，以免引起纠纷；
承担重大任务，不能信口许下承诺；
在仓促的时间下，向上级做重要的口头报告。
沟通的定义：
沟通——原意为两水通过开沟使其相通的意思。沟是手段，通是目的。
《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程

 

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