文书沟通专题培训(ppt 23页)

文书沟通专题培训目录：
1、文字沟通分析
2、技法概要
3、模拟训练

 

 

文书沟通专题培训内容提要：
公众沟通---文书沟通：
如果你写不出来，你也别指望你能说得好！
文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。
与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。
不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。
写作过程
文字沟通有三种主要类型：
①肯定型
直接给出好的消息
解释好消息
用好的祝愿结束
②否定型
用"缓冲"式的自然叙述开头
在给出坏消息之前加以解释
告诉坏消息
如果可能，建议某些可能的选择
用好的祝愿结尾
③指示型
以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始
表述建议或要求，及可能的利益
清楚地指示受信者应如何去做
鼓励克服困难，尽早完成工作。

 

 

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