员工沟通技巧特别训练(ppt 32页)

员工沟通技巧特别训练目录：
1、沟通的定义
2、沟通的七个步骤
3、沟通之窗
4、说话的原则
5、问的技巧
6、消极的身体语言
7、沟通中的9种致命过失
8、如何与上司沟通？
9、如何与同事沟通
10、如何与客户沟通
11、…………

 

员工沟通技巧特别训练内容提要：
无效沟通的后果：
事业损失  信誉损失   降低公司形象
失眠  失去热情  错误  无效  生产率降低
自尊和自信降低   沮丧和敌对  团队不快
士气低落  失去创造力  失去团队精神
高流失率   旷工
沟通的七个步骤：
1、产生意念：知己
2、转化为表达方式：知彼
3、传送：用适当的方式
4、接收：为对方的处境设想
5、领悟：细心聆听回应
6、接受：获得对方的承诺
7、行动：让对方按照自己的心愿做事

 

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