物业管理公司安管领班培训资料(ppt 24页)

物业管理公司安管领班培训资料目录：
一、 领班的角色
二、 安管领班的职责
三、 安管领班工作规程
四、 安管工作过程的检验
五、 安管工作重大事项报告制度
六、 安全管理处理问题的原则

 

物业管理公司安管领班培训资料内容提要：
安全管理处理问题的原则：
1.目的：及时发现、处理异常情况，维护小区正常的生活秩序。
2.适用范围：安管员处理问题。
3.原则
3.1安管员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和保护顾客生命财产安全的过程中，应及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。
4.方法
4.1不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
4.2对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
4.3对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝导，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
4.4在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，可当场教育或协助其所在单位、家属进行教育。如需要治安处罚的，交公安机关处理。
5.违反其他行政规定的，送交行政机关处理。
6.对于犯罪行为，应及时予以制止，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

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