人际关系与组织沟通讲座(ppt 19页)

人际关系与组织沟通讲座目录：
一、人际关系与「缘」
二、沟通的功能与基本过程
三、人际沟通与冲突
四、圆融沟通、喜悦人生──乐在工作与生活中

 

人际关系与组织沟通讲座内容提要：
沟通的功能：
传达讯息（意向、企图、讯息、关怀……）包含信息与经验的分享、交流。
维系与发展良好的工作关系。
提升工作士气与工作满足感。
集思广益与创新、提升决策与问题解决之质量。
藉由信息的分享与讨论以增进了解和激发创意。
透过说服与影响过程，增进对目标、远景的共识与承诺。
沟通的目的（发布讯息、寻求信息、建立共识、脑力激荡……）不同，沟通重点也就不同。沟通情境、沟通对象、时机、场合、人数不同，沟通的方式与技巧也不同。
沟通表达时，不仅传达内容而已，真正有效的沟通也要将感觉部分有效的传出。平面媒体不容易将感情部分传达出，除非能够利用各种描述，将情境表达出，否则的话非常困难。

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