人际交往的技巧培训资料(ppt 24页)

人际交往的技巧培训资料目录：
一、人际关系
二、人际交往的技巧
三、医患关系

 

人际交往的技巧培训资料内容提要：
善用说话技巧
态度要诚恳，人们讨厌虚情假意和趾高气扬；
抓住重点，速度适中；
保持微笑 ；
人际称呼要恰当；
真诚地赞美别人  “人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”（詹姆士）。人们对于渴望被肯定，绝不亚于对食物和睡眠的需要。
说话要有礼貌；
不当语言交流
做不到的保证；言行不一；
替对方做决定；一连串的发问；
问对方隐私；嘲笑讥讽的话；
伤感情的拒绝词；不注意听对方说话；
无关的第三者在场
医患关系中常用的几种语言交流方法
“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”（希波克拉底）。
开放式；封闭式；
讨论式；启发式。

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