烟台某集团责任中心业绩评价标准(doc 43页)

烟台某集团责任中心业绩评价标准目录：
第一章评价标准和指标说明1
一、集团公司1
二、聚氨酯公司3
三、超纤股份公司5
四、氯碱公司7
五、华大公司9
六、华力股份公司11
七、战略发展部13
八、资产管理部15
九、审计监察部17
十、经营协调部19
十一、行政管理部21
十二、人力资源部23
十三、安全保卫部25
十四、党群工作部27
第二章指标量化办法29
一、指标分类29
二、正向指标量化办法29
三、逆向指标量化办法29
四、满意度指标量化办法30
五、非满意度指标量化办法30
附录一：非满意度指标量化表31
附录二：满意度调查问卷36
一、客户满意度调查问卷36
二、服务支持满意度调查问卷37
三、相关部门满意度调查问卷38
四、员工满意度调查问卷39
五、部门员工满意度调查问卷41

 

烟台某集团责任中心业绩评价标准内容提要：
客户满意度调查问卷；
问卷内容：
（1） 您所了解到的被调查公司违约的现象【     】
a)偶尔出现   b)很少出现  c)有时会有   d)经常这样  e)总是这样
（2） 您对被调查公司所提供的产品或者服务质量【     】
a)非常好   b)较好  c)一般   d)较差  e)极差
（3） 被调查公司的产品或者服务的价格非常适中【     】
a)非常赞同   b)支持  c)中立   d)反对  e)强烈反对
（4） 对于你提出的产品或者服务问题，能够及时得到满意的处理【     】
a)非常赞同   b)支持  c)中立   d)反对  e)强烈反对
（5） 被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质【     】
a)非常好   b)较好  c)一般   d)较差  e)非常差
（6） 被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【     】
a)非常赞同   b)支持  c)中立   d)反对  e)强烈反对
（7） 被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度【     】
a)非常好   b)较好  c)一般   d)较差  e)非常差
（8） 你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗【     】
a) 肯定会   b) 可能会  c)说不定   d) 可能不会  e) 肯定不会
（9） 总体上你对被调查公司所提供的产品或者服务【     】
a) 非常满意   b) 较为满意  c)一般   d) 不太满意  e) 极不满意

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