烟台某集团责任中心业绩评价标准(doc 43页)
烟台某集团责任中心业绩评价标准目录:
第一章评价标准和指标说明1
一、集团公司1
二、聚氨酯公司3
三、超纤股份公司5
四、氯碱公司7
五、华大公司9
六、华力股份公司11
七、战略发展部13
八、资产管理部15
九、审计监察部17
十、经营协调部19
十一、行政管理部21
十二、人力资源部23
十三、安全保卫部25
十四、党群工作部27
第二章指标量化办法29
一、指标分类29
二、正向指标量化办法29
三、逆向指标量化办法29
四、满意度指标量化办法30
五、非满意度指标量化办法30
附录一:非满意度指标量化表31
附录二:满意度调查问卷36
一、客户满意度调查问卷36
二、服务支持满意度调查问卷37
三、相关部门满意度调查问卷38
四、员工满意度调查问卷39
五、部门员工满意度调查问卷41
烟台某集团责任中心业绩评价标准内容提要:
客户满意度调查问卷;
问卷内容:
(1) 您所了解到的被调查公司违约的现象【 】
a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样
(2) 您对被调查公司所提供的产品或者服务质量【 】
a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)极差
(3) 被调查公司的产品或者服务的价格非常适中【 】
a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对
(4) 对于你提出的产品或者服务问题,能够及时得到满意的处理【 】
a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对
(5) 被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质【 】
a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差
(6) 被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【 】
a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对
(7) 被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度【 】
a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差
(8) 你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗【 】
a) 肯定会 b) 可能会 c)说不定 d) 可能不会 e) 肯定不会
(9) 总体上你对被调查公司所提供的产品或者服务【 】
a) 非常满意 b) 较为满意 c)一般 d) 不太满意 e) 极不满意
..............................