如何实施卓越绩效管理(doc 28页)

如何实施卓越绩效管理目录：
一、P 前言：组织概述
P 1 组织描述
P 1 a 组织环境
P 1 b 组织的关系
P 2 组织面临的挑战
P 2 a 竞争环境
P 2 b 战略挑战
P 2 c 绩效改进体系
二、4 评价要求
4.1 领导
4.1.1 组织的领导
4.1.1.1 高层领导的作用
4.1.1.2 组织的治理
4.1.1.3 组织绩效的评审
4.1.2 社会责任
4.1.2.1 公共责任
4.1.2.2 道德行为
4.1.2.3 公益支持
4.2 战略
4.2.1 战略制定
4.2.2 战略部署
4.2.2.1 战略规划的制定与部署
4.2.2.2 绩效预测
4.3 顾客与市场
4.3.1 顾客和市场的了解
4.3.2 顾客关系与顾客满意
4.3.2.1 顾客关系的建立
4.3.2.2 顾客满意的测量
4.4 资源
4.4.1 人力资源
4.4.1.1 工作系统
4.4.1.2 员工的学习和发展
4.4.1.3 员工的权益与满意程度
4.4.1.4 员工的能力
4.4.2 财务资源
4.4.3 基础设施
4.4.4 信息
4.4.5 技术
4.4.6 相关方关系
4.5 过程管理
4.5.1 价值创造过程
4.5.1.1 价值创造过程的识别
4.5.1.2 价值创造过程要求的确定
4.5.1.3 价值创造过程的设计
4.5.1.4 价值创造过程的实施 
4.5.1.5 价值创造过程的改进
4.5.2 支持过程
4.5.2.1 支持过程的识别与要求
4.5.2.2 支持过程的设计
4.5.2.3支持过程的实施与改进
4.6 测量、分析与改进
4.6.1 测量与分析
4.6.1.1 绩效测量
4.6.1.2 绩效分析
4.6.2 信息和知识的管理
4.6.2.1 数据和信息的获取
4..6.2.2 组织的知识管理
4.6.3 改进
4.6.3.1 改进的管理
4.6.3.2 改进方法的应用
4.7 经营结果
4.7.1 顾客与市场的结果
4.7.1.1 以顾客为中心的结果
4.7.1.2 产品和服务结果
4.7.1.3 市场结果
4.7.2 财务结果
4.7.3 资源结果
4.7.3.1 人力资源结果
4.7.3.2 其它资源结果
4.7.4 过程有效性结果
4.7.5 组织的治理和社会责任结果

 

 

如何实施卓越绩效管理内容提要：
组织环境：
（1）组织的主要产品和服务是什么？将产品和服务供给顾客的提供方式是什么？
（2）组织的文化是什么？组织的宗旨、愿景、使命及价值观是什么？
（3）组织的员工的概况是什么？员工的教育水平？说明员工构成和职位构成的多样性、有组织的谈判单位、合同员工的使用以及特殊的健康和安全要求是什么？
（4）组织主要的技术、设备和设施是怎样的？
（5）组织运营的法规和政策环境是怎样的？适用健康与安全法规，认可、认证或注册的要求、环境、财务及产品的法规是怎样的？

 

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