地市公司柜面部门岗位职责描述(doc 77页)

地市公司柜面部门岗位职责描述目录：
一、 柜面经理
二、 柜面副经理
三、 综合处理岗
四、 保全管理岗
五、 后台理赔岗
六、 单证管理岗
七、 档案管理岗

 

地市公司柜面部门岗位职责描述内容提要:
客户服务岗:
主要应负责任
1．受理并处理客户的上门、信函和当地监管部门转来的投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务，并将处理结果信息反馈至省级公司客户服务管理中心；
2．组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
3．负责收集当地客户对服务的意见和建议，组织信息统计、分析、归纳，并上报辖内有关客户服务信息；负责各种业务档案的归集，定期交文书档案岗归档；负责做好公司信息、客户资料的保密，未经批准不准将工作用资料进行复印、摘抄或带离办公职场；

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