员工冲突管理培训资料(ppt 36页)

员工冲突管理培训资料目录：
一、 冲突的含义
二、 个人与群体、部门间的冲突
三、 冲突的基本类型
四、 冲突处理策略与适用冲突类型
五、 不良情绪引发的冲突及解决

 

员工冲突管理培训资料内容提要：
冲突的积极作用：
促进问题的公开讨论
促进问题的尽快解决
提高员工在组织事务中的参与程度
增进员工间的沟通与了解
化解积怨
强制策略：
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；
2.需要采取特殊手段处理重要问题时；
3.反对采取不正当竞争手段的人；
4.处理严重违纪行为和事故时
折衷策略：
1.双方各持己见且势均力敌时
2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；
3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；
4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时

..............................