昆明电信固网装维人员培训(doc 22页)

昆明电信固网装维人员培训目录：
一、固网装维人员培训体系建设的目标………………3
二、固网装维人员培训体系的组织架构………………4
（一）市公司相关管控部门………………4
（二）云通服工维中心………………4
（三）各分公司………………4
（四）各维护分部………………5
三、固网装维人员培训的实施体系………………5
（一）员工培训的实施内容………………6
1、常规培训………………6
（1）岗前培训………………6
①、岗前培训的目的………………6
②、岗前培训的对象………………7
③、岗前培训的形式、内容和时间………………7
④、岗前培训考试结果的应用………………8
（2）实习员工培训………………8
①、实习员工培训的目的………………8
②、实习员工培训的对象：………………9
③、实习员工培训的形式、内容和时间………………9
④、实习员工培训考试结果的应用………………10
（3）在职员工培训………………11
①、在职员工培训的目的………………11
②、在职员工培训的对象………………11
③、在职员工培训的内容和时间………………11
④、在职员工培训形式………………12
⑤、在职员工培训考试结果的应用………………12
2、专项提升培训………………13
（1）专项提升培训的目的………………13
（2）专项提升培训的对象………………13
（3）专项提升培训的形式、内容………………13
①、新业务、重点业务推广提升培训：………………13
②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提升培训………………14
③、绩效评估问题人员帮扶专项提升培训………………14
④、案例推广专项提升培训………………14
（4）、专项提升培训的应用………………14
（二）培训师资的建设实施内容………………15
1、培训教师的建设………………15
（1）云通服工维中心讲师选拔………………15
（2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔………………15
（3）实施对云通服培训教师考核评定工作………………15
2、配套培训课件的编写………………16
（1）常规培训课件的编写………………16
（2）专项提升培训课程编写………………16
（3）配套题库的建设………………16
（三）培训环境的建设实施内容………………16
1、硬件环境建设………………17
2、软件环境建设………………17
四、固网装维人员培训体系的时间计划和实施要求………………18
（一）固网装维人员培训体系准备阶段………………18
（二）固网装维人员培训体系运行实施阶段………………18
附录：员工个人档案卡………………20

 

昆明电信固网装维人员培训内容提要：
固网装维人员培训体系建设的目标：
（一）夯实装维一线人员的装维服务能力和业务素质，在员工培训的实施、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面摸索和建立出一套与当前装维新形势、新业务发展相适应的培训工作体系，提升公司装维服务质量和市场竞争力。
（二）加速固网装维人员在业务技能、服务规范方面不断的提高，使员工更加了解职位角色，在明确装维人员职业发展方向的基础上提升个人能力素质。
（三）响应公司“创建学习型企业”的号召，通过固网装维人员培训体系的搭建，为员工建立一套技能学习和生产实践结合的工作模式，培养员工学习意识和主观能动性。
云通服工维中心：
云通服工维中心根据市公司相关部门要求完成培训体系的搭建，结合公司业务发展和各维护区域实际情况拟定年度培训计划，对实施情况进行管控考核；组建内训师队伍，完成各分部的教学任务；负责建立并丰富培训课程和题库，保障培训工作的开展，配合各区分公司完成对培训效果的考核评定。

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