中国移动集团营业部工作执行手册(doc 20页)

中国移动集团营业部工作执行手册目录：
一、执行手册背景
二、乡镇营业部日常工作执行
三、乡镇渠道及村级代办建设执行手册
四、日常性渠道管理与梳理工作执行手册
五、乡镇渠道及村级代办服务与管理执行手册
六、社会渠道和村级代办拜访执行手册
七、乡镇营业部定期上报信息执行手册
八、乡镇营业部新增市场控制执行手册

中国移动集团营业部工作执行手册内容提要：
社会渠道和村级代办拜访规范：
1、要求乡镇营业部经理或渠道业务员拜访时必须注意仪容仪表，服务主动、热情，每月至少拜访社会渠道和村级代办2次以上。
2、事前计划：乡镇营业部经理或渠道业务员每月制定拜访目标、行程，准备拜访内容，应注意分配与社会渠道和村代办沟通以及做店内陈列所花时间，必须有效平衡花在与社会渠道和村级代办沟通及交通上的时间，以提高效率。
3、掌握政策：要求乡镇营业部人员熟练掌握当前市场主推卡品资费、入网政策、月租续交和当期开展的营销活动，农村客户常用手机、农村信息机的基本操作，在拜访时各经销商传达讲解。
4、观察店面：观察渠道店面内移动宣传海报的张贴、单页摆放、终端陈列情况及有没有竞争对手相关的资料。
5、解决问题：了解渠道在日常的业务受理过程中遇到的相关问题，现场解答。促销的礼品受欢迎程度（是否能及时到位）；售后服务的情况；销售的薄弱环节在什么地方；需要什么方面的培训和支持。

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