新员工入职培训课件(ppt 44页)

新员工入职培训课件目录：
1、培训目标、日程
2、STAR服务标准 （1）
3、酒店信息介绍及参观酒店
4、HR Benefits人事福利
5、Teamwork Activity团队活动
6、STAR Service Standards II
7、STAR服务标准 （2）
8、Starwood Preferred Guest
9、喜达屋顾客优先计划
10、STAR Service Standards III
11、STAR服务标准 （3 ）
12、Team Work 团队精神
13、Grooming 个人清洁卫生
14、Controlling Expenses控制花费
15、Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员
16、Quality Customer Service 高质量的对客服务
17、………………

 

新员工入职培训课件内容提要：
Hotel Departments酒店的主要部门：
Front Office  前台
House Keeping 管家部
Engineering 工程部
Food & Beverage  餐饮部
Sales & Marketing  市场销售部
Finance  财务部
Human Recourses  人力资源部
Security & Safety  保安部 
Objectives目的：
List the important elements in the definition of a brand列出品牌定义的几个重要组成部分
Describe the unique characteristics of the Hotel brand描述酒店品牌的独特性
Describe the three links of the Service-Profit Chain and their impact描述服务利润关系链中三个环节

 

 

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