客户服务工作指导手册(ppt 26页)

客户服务工作指导手册目录：
1、客户服务原则
2、服务范围界定
3、专案客户服务组结构
4、沟通模式
5、前期合作推进方式
6、日常工作程序与流程
7、标准工作时限管理
8、年度服务项目及工作时间
9、常用工作表

 

客户服务工作指导手册内容提要：
同路广告客户服务原则：
客户是合作伙伴，同路将提供完整、规范、稳定的专业服务 ；
公司高层垂直管理客户服务工作，保持服务人员的积极参与和高度责任感 ；
专案客户服务组提供随时随地联络与专业服务；
具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作；
提供有创意和策略性的广告运动，策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报；
同路做为客户项目整合推广总代理将负责：
市场营销策略咨询 ；
年度整合推广计划及各阶段广告策略，创意及设计制作；
四大媒介（电视、报纸、电台、杂志）及其他传播媒介之媒介策略、媒介计划、媒介购买、媒介策划、媒介品控（监测）；
促销、公关策略与计划。

 

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