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前厅经理的工作手册(doc 66页)

所属分类:
工作手册
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相关资料:
经理,工作手册
前厅经理的工作手册(doc 66页)内容简介

前厅经理的工作手册目录:
第一章、工作职责与要求
1.基本资料
2.工作职责与目标
3.主线工作职责说明
第二章、工作时间与内容
1.每日工作时间与内容
2.每周一次的工作内容与完成要求
3.每月一次的工作内容与完成要求
第三章、工作信仰与传播
1.工作信仰
2.传播途径与方法
第四章、工作流程与标准
1.计划管理流程与标准
2.会议管理流程与标准
3.督导管理流程与标准
4. 绩效管理流程与标准
5.出品管理流程与标准
6.资讯管理流程与标准
7.工作交接流程与标准
第五章、工作技巧与方法
1.六大管理工具:分析与规划
培训与验收
检查与考核
沟通与协调
成本与节约
安全与保全
2.管理十二条
3.八大管理技能
4.3D管理方法
5.效率管理
第六章、客户关系管理
第七章、应急与安全

 


前厅经理的工作手册内容提要:
前厅经理:
相关管理指标
1、月度出勤达标率实现98%;
2、每月因本团队成员态度问题被店长以上领导纠偏次数不超5次;
3、每月技能培训合格率实现95%;
4、每月本团队成员的书面合理化建议不少于5条;
5、每月与上级、平级、下属沟通达标的次数分别不少于4次;
6、每季度发生的公开语言和肢体冲突不超2次;
7、每季度下属员工对于本人的信任率得票不少于85﹪。
服务管理:
员工对工艺标准掌握的语言准确率达到90﹪;
来自于检查和投诉的月度实操失误不超过5次。
现场管理:
1、工作现场张贴和填写的各类提示牌、标示牌、图表、公告、台帐等齐全、整洁,全月被纠错次数不超过5次。
2、环境保洁、个人卫生、设备与工器具的使用与清洁度合格,全月被纠错次数不超过5次。
3、生产高峰期的工作组织得井然有序,全月被指错次数不超过5次。


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