绩效管理系统与平衡计分卡(ppt 58页)

绩效管理系统与平衡计分卡目录：
一、绩效管理系统概述
二、运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系
三、员工绩效计划

 

绩效管理系统与平衡计分卡内容提要：
平衡计分卡的特点：
平衡计分卡具备“平衡”的特点即：
外部衡量和内部衡量之间的平衡
外部－客户和股东
内部－流程和员工
所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡
成果－利润、市场占有率
动因－新产品开发投资、员工培训等
定量衡量和定性衡量之间的平衡
定量－利润、员工流失率
定性－客户满意度、时效性
短期目标和长期目标之间的平衡
短期－利润
长期－客户满意度、员工培训成本和次数
平衡计分卡－财务类指标：
设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们要求如何？其旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。
对于上市公司而言，企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，由此财务类指标是投资者重点关注的公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接指标。
财务类指标具有双重角色：
既体现了战略目标对财务绩效的要求
也是平衡计分卡其他方面指标合力到达的最终结果
请注意：平衡计分卡其他方面指标和目标都须对一个或多个财务指标中产生作用

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