4S店员工专项培训(ppt 62页)

4S店员工专项培训目录：
1、自我介绍
2、汽车背景资料:销量 品牌 CSI
3、4S店组织架构
4、4S店岗位任职条件和要求
5、冰山理论与职业化素质
6、讨论

 

4S店员工专项培训内容提要：
客户满意度 = 工作表现 – 客户期望
工作表现反映企业给以客户所提供的产品和服务水平
客户期望是指客户根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和服务的主观认知
而客户满意度则是一种心理状态，他们根据自己的期望和对产品或服务的感受所作出的一种评价
4S店的基本要求：
热忱的服务态度、
高超的维修技术、
先进的工具设备、
科学的管理体系、
合理的维修价格、
一流的维修人员、
快捷的信息沟通、
整洁的工作环境、
舒适的接待区域、
完善的服务流程

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