物业服务部员工服务规程(doc 37页)

物业服务部员工服务规程目录：
1.仪容仪表
2.行为举止
3.言语
4.对来访人员
5.对住户
6.接听电话
7.拔打电话
8.与顾客，同乘电梯时
9.安管人员协助居委会或相关部门检查出租屋时
10.安管人员检查装修单元
11.楼管员对车辆管理时
12.值时接到投诉、咨询的处理
13.在服务过程中，应注意
14.楼管员敬礼
15.敬礼的时间：
16.敬礼时以军礼为主，必要时行注目礼。
17、住户投诉处理操作细则规程
18、回访工作操作细则规程
19、楼宇巡查管理标准作业规程
20、装修单元巡查操作细则规范
21、岗位操作细则规程
22、应知应会

 

物业服务部员工服务规程内容提要：
在服务过程中，应注意
1）三人以上的对话，要用互相都懂的言语。
2）不允许模仿他人的言语、声调和谈话。
3）不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声喊另一个人。
4）不与住户争辩。
5）不讲有损公司形象的言语。
6）不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。
7）不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的言语。
楼管员敬礼：
1）敬礼的范围：
a)楼管员相互交接班或换岗时互相敬礼；
b)领班、楼管员对外行使职责权利时先行敬礼；
c)领班、楼管员与主管级以上领导工作见面时敬礼；
d)对出入车场的车辆敬礼（适用103岗、105岗、106岗）；
e)对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼在检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起，很抱歉！”然后再敬礼；
f)遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；
g)当值见制服的军人、公安人员要行军礼问好。

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