江苏某电气科技公司工程服务岗位细则(doc 14页)

江苏某电气科技公司工程服务岗位细则目录：
一、 目的
二、 适用范围
三、 定义
四、 工程服务管理制度
五、 工程服务流程
六、 附录：工程服务记录表式

江苏某电气科技公司工程服务岗位细则内容提要：
工程服务管理制度：
服务工程师在接到服务任务时，首先要核实用户信息，包括：单位名称、地址、联系人、联系电话、产品型号、购买日期等。
服务工程师接到维修任务后，应在第一时间联系用户，了解产品的故障，分析故障原因，并制定解决方案，准备备品及工具。
服务工程师应准时到达服务现场，若因晚点或其他意外，应提前打电话联系用户道歉，并尽快赶到现场。
服务工程师在外服务期间，遇到难以解决的问题时，应及时联系技术支持人员解决问题，详细记录《服务记录表》；若仍未解决，与用户协商好时间，回公司一同商讨解决问题，并尽快到达现场服务。
工程服务结束后，应清理服务现场，将服务过程中所产生的杂物清理干净。
工程服务结束后，及时通知营销部对客户进行电话回访，了解产品运行状况，调查客户满意度。
服务工程师在完成服务后，现场坏品需带回公司处理。
服务工程师在完成服务后，应在第一时间返回公司，不得在外停留。
服务工程师在外服务期间，应该遵从勤俭节约的准则，不可铺张浪费，更不可以接受用户任何形式的赠品。

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