顾客服务训练绩效考核(ppt 20页)

顾客服务训练绩效考核目录：

一、顾客服务训练规划(Plan)内涵

二、顾客服务训练执行(Do)事项

三、顾客服务训练检核(Check)内容

四、顾客服务训练绩效修正(Action)

五、案例分享

 

 

 

顾客服务训练绩效考核内容提要：

规划成功关键

1.客制化服务需求探讨

参考服务流程与接触点

调查「知道」vs. 「做到」之落差原因

2.顾问式训练课程规划

配合行业特性探讨服务核心能力

能力提升面：

消费者心理与顾客类型分析

优质服务礼仪与应对技巧

电话接听礼仪与电话营销

顾客服务沟通技巧

以客为尊的服务手法运用

化危机为转机的顾客抱怨处理

从顾客服务谈业绩经营

管理强化面：

服务训练OJT手法运用

服务团队激励

顾客服务管理督导／种子讲师培训

服务流程与标准应对话术建立

顾客关系管理（CRM）

 

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