某公司人事专员培训操作手册(doc 33页)

某公司人事专员培训操作手册目录：
1、收集培训需求
2、制定培训计划
3、组织实施培训
4、培训反馈及总结

 

某公司人事专员培训操作手册内容提要：
培训需求的来源：
1、平常巡店多观察清洁顾问的行为，也可与清洁顾问进行沟通，发现清洁顾问在哪一方面存在不足（例如对薪资制度不了解）；
2、与组长和督导、大区经理沟通，获知清洁顾问需要提高的方面（主要是与人资相关的方面）；
3、总部人资或促销线因公司策略临时提的培训需求（例如冲浪制度）；
4、分析人员现状或信息数据，得出相应的培训需求（例如离职率高，且原因多为对社保制度的不了解，则产生对社保制度的培训需求）；
5、从其它途径了解培训需求（如：KA提供的对清洁顾问的观察等等）。
观察法：通过到工作现场观察员工工作的表现，发现问题，获悉信息数据。
步骤：
①明确所需信息（要对所需信息的收集有非常明确的目的）
②确定观察对象
观察对象的选择不是对所有人，而是有目的的选择，例如可以选择前几名和后几名，比较一下两者的结果，可以获得有效的解决办法.
③实地观察
观察应该尽量隐蔽，并进行多次重复，这样有助于提高观察结果的准确性。
例如：
人事专员张三在店中发现促销员A在促销过程中，当身边没有顾客时，就跟其他促销员聊天，张三没动声色，来该店几次后，发现该店其他几位促销员也有类似情况，只有促销员F是非常积极卖货的。经过了解，前几位有此表现的促销员最近因为对冲浪制度的不了解，以为工资将会降低，有想辞职的念头，而促销员F对冲浪制度很清楚。由此发现该店促销员有对冲浪制度的培训需求。

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