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医疗机构员工满意度与经营绩效研究(doc 23页)

所属分类:
员工管理
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相关资料:
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医疗机构员工满意度与经营绩效研究(doc 23页)内容简介

医疗机构员工满意度与经营绩效研究目录:
摘  要
一、前言
二、文献探讨
三、研究方法
四、实证分析结果
五、结论与建议

 


医疗机构员工满意度与经营绩效研究内容提要:
结论与建议:
一、研究意涵:
本文就跨年度员工工作满意度之比较而言,第二年度较第一年度之满意度提高,得知,相对地整体医疗服务量第二年亦比第一年增加,此与杨树昌等之研究结果认为培养一个富于认同感,结构分明,奖酬适当的组织气候,促使员工满意度提高,员工士气振奋,则可间接地影响经营绩效提升。亦与于乃玲等的研究结果「留任意愿与其工作满意度呈正相关」相符合,认为健全机构内的升迁制度、调整工作特性、建立公平的工作分配及薪资制度等,可以提高员工满意度,减少离职行为的产生。陈潭之研究结果为工作压力越大,对供需环境无法获得满意,则员工越有可能性离开这组织。
萧富峰强调企业若要取得竞争优势,必不可忽视组织内人力之无形资产,而此资产即为公司内部员工。员工满意与维持在心理学上是一重要话题,满意的员工可增加营运绩效、提高生产力可让员工更具创造力及忠诚度。
本文亦与简建忠之研究相符合,认为「满足员工在社会/心理层面需求,则将能提高整体生产力」。
二、建议
全民健保体制方案层出不穷,面临医疗照护市场竞争压力,医院经营者开始讲究企业化管理。管理三要素为「人」、「事」和「观念」,而人是组织中最重要的要素及一切管理的中心,而医疗界为提高产值,有效控制成本支出,因此以巩固内部顾客之满意为基要,重视顾客关系管理,故深入了解员工之需要,如何在合适的医疗质量要求下控制成本,善用管理模式研拟对策,改善工作环境,实为医院经营管理者所不可忽视的策略研究。
根据研究结果,对医院如何提高工作满意度、降低离职倾向,谨提出下列具体建议,供医院经营管理者与人力资源管理部门参酌,以增加医院竞争优势,达到组织永续经营目标。
(一) 就组织而言:医院组织常被视为一开放系统,其实,人亦是如此。为维持系统的正常运作,必
须不断地自外界补充能源,组织必须了解员工之动机并协助满足之,期使员工获取成长和再生的能源,则医院使能持有高质量的人才。
(二) 就工作特质而言:管理者应深入了解其压力源,依实际情况酌量减轻员工工作负荷量。有效配
置及灵活运用人力以解决不可抗拒之变动或突发状况所造成的人力缺乏,另可考虑训练兼职人员,以便病患数增加或危急病人多时使用,以减少人员工作之负荷,亦可管控病患数减少时人力之浪费。


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