岗位职责描述与岗位规范的意义(ppt 15页)

岗位职责描述与岗位规范的意义目录：
1.岗位规范的意义
2.三种模式与岗位设置
3.岗位职责描述
4.岗位工作流程与规范
5.岗位规范检查方法

 

岗位职责描述与岗位规范的意义内容提要：
岗位职责描述（第一责任人）
负责与总部的信息接口，坚决执行总部决定
负责内部管理的实施和完善，传递企业文化和理念
负责控制备件使用，确保备件运作的高效和安全
协调各方关系，与学校、电教站建立良好的关系界面
负责收集市场信息并及时上报
提升服务工程师士气，创造积极工作氛围
负责服务工程师的常规培训、绩效考核
定期召开中心成员的工作会议
负责突发事件的处理工作
岗位职责描述(热线接听)
负责热线接听，客户报障和服务回访
协调服务工程师上门
客户反馈信息、销售信息和竞争厂家信息的统计分析
备件进出管理、进出记录和报表制作
备件使用数据的统计、分析，为备件管理提供决策依据
日常行政工作，办公用品的清查、保管与补给工作
负责客户档案的收集整理
负责中心的5S管理工作

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