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2011年运营KPI指标定义及公式(ppt 25页)

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KPI绩效指标
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2011年运营KPI指标定义及公式(ppt 25页)内容简介

2011年运营KPI指标定义及公式目录:
一、运营KPI指标考核维度
二、运营KPI指标定义及公式
三、运营KPI指标得分计算方法
四、运营KPI考核排名规则

 

2011年运营KPI指标定义及公式内容提要:
运营KPI指标得分计算方法1/5:
1、指标值设有健康值和异常值,其区间分别标记为“健康”、“异常”和:“危险”。
2、指标值达到健康值,可得基准分,达成好于基准值可获得相应加分,直至封顶,未达成基准值者扣分,直至减为零分。
2、加分条件
(1)加分仅针对部分考核指标,监测指标无加分;
(2)指标达成较基准值提升达到了一个加分单位,可获相应分数;
3、扣分条件
(1)未达成健康值者,按照达成指标和健康值差距进行扣分;
(2)单项指标最高扣分不超过指标基准分(即该项指标最低得分0分)
4、缺失指标计分方式:采用等比扩大与平均分相结合的方式。
5、为计算准确,KPI指标计算过程中以从系统中提取的数据为准,不做四舍五入。 KPI指标得分结果保留到小数点后两位。
“系统平均分法”说明:
该算法适用于单项指标得分缺失的计算;
该机构本年度内其他月份曾发生过该项业务,但考核月未发生,采用全系统该项指标平均分作为本机构该项指标本月得分;
系统平均分只适用于当月得分的计算,累计得分计算方法不变,仍按照机构其他月份实际达成值计算。


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