KPI表现形式与设计原则(ppt 23页)

KPI表现形式与设计原则目录：
1、何谓KPI？
2、KPI从哪来？
3、KPI表现形式
4、KPI设计原则
5、KPI设计维度
6、KPI提炼方法
7、KPI提炼步骤

 

KPI表现形式与设计原则内容提要：
SMART原则：
Specific具体的（实实在在的，不是抽象的）
Measurable可度量的（能量化或细化）
Attainable可实现的（跳起来能摸得着）
Relevant相关联的（与公司战略经营目标、岗位职责相关）
Time—bound有时限的（要求能在一定期限内完成）
KPI设计维度：
1、效率(运营)：达成率
2、质量(运营)：合格率、报废率、准确率
3、数量(运营)：产量、销售额
4、客户满意度：客户流失率、客户退货
5、员工满意度：员工流失率、员工投诉
6、发展与成长：培训达成率、培训时数
7、财务效益类：预算准确率、资产负责率、固定资产周转天数

 

 

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