体育活动后勤管理方案(ppt 69页)

体育活动后勤管理方案目录：
第一节  体育赛事的接待服务
第二节  体育赛事的安全保卫
第三节  体育赛事其他保障工作

 

体育活动后勤管理方案内容提要：
体育赛事接待服务的特点:
1、接待服务工作中存在许多量化指标，其优劣将会很清楚地显现出来。
2、接待服务工作的直接对象是人。
3、接待服务对象数量多，并且通常是同时到达和同时离开。
4、因竞赛因素产生的不满情绪或者矛盾，也将使体育赛事接待工作承受不同于其他活动的压力。
5、媒体对体育赛事的关注往往包含对体育赛事接待服务的关注。
体育赛事接待服务的一般步骤：
1、了解接待对象的期望的服务，对接待服务的整体工作量进行估计，同时要“摸清家底”，即赛事运作管理机构所拥有的可用于接待服务的所有资源。
2、条件允许下尽可能满足甚至超过接待对象的期望；条件不允许的情况下，要与接待对象及早沟通，使其期望值调整。
3、在赛事筹办过程中，对接待对象需求的变化及时做出反应，对接待工作中出现的问题快速疏导、解决。
4、赛事结束后，要对接待服务情况进行评估，总结经验或教训。

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