如何处理反对意见(ppt 20页)

如何处理反对意见目录：
1、什麼是"反对意见"?
2、反对意见
3、实质的反对意见
4、非实质的反对意见
5、反对意见处理
6、缓衝
7、探询(1)
8、探询(2)
9、处理反对意见的技巧

 

如何处理反对意见内容提要：
什麼是"反对意见"?
一种"对立"、"不同意"或"不喜欢"的感觉或表达。
在销售过程中这是一个正常的步骤。
若没有反对意见,就没有"接纳"或"承诺"。
所以应把反对意见当是一种正面的讯息。
反对意见：
1.可解决的:
习惯性的反对
逃避决策而反对
需求未认清,摸不著边
期望更多资料
抗拒变化
利益不显著
2.具有实际困难:
没有钱信用不够
不需要产品(或服务)
无权购买,找错人

 

 

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