沟通的要素与内涵(ppt 45页)

沟通的要素与内涵内容提要：
什么是障碍？
我们都会遇到这样或者那样的阻碍沟通、阻碍我们获得所需结果的障碍 
妨碍信息传递的任何因素
影响信息发送的因素：               
（1）表达能力不强
（2）“信息---符号系统”差异对同一符号（如语言词汇）常存在不同的体验和认识
（3）知识经验的局限
（4）心理状态
影响信息传递的因素：
（1）信息遗失、遗忘、丢失
（2）外界干扰、嘈杂的环境
影响信息接收和理解的因素： 
选择性知觉  由于每个人的心理结构及需求、意向系统各不相同，这些差异性直接影响到他们接受信息时知觉的选择性。
“我们不是看到事实，而是对我们所看到的东西进行解释并称之为事实
沟通障碍：
某些人身体残疾或者健康的因素，使他无法与人正常沟通
语言表达障碍
听觉障碍
视觉障碍
健康：疾病可能会影响人们的正常交流。
请问：有没有人在感冒、头痛的时候还觉得与人交流是件快乐的事情？
我们赖以生活与工作的环境也在沟通中扮演着重要的角色
太喧闹、嘈杂
太热或者太冷
电话中的环境噪音太大
电话信号不好
桌椅用着不习惯
光线太强或太暗
声音不同步
人太多

         

 

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