某公司在职员工培训之案例讲解(ppt 65页)

某公司在职员工培训之案例讲解内容提要：
案例|
在担任客房部保管时，同时也学到更多的客房知识。因此管理布草方面还不是很了解，但有一天来了一位新员工，我记得那天天气有点热，当时他在二楼服务，可能是别的服务员把她的布草都用完了，所以他早上来的时候没有布草做房，而又没有干净布草，于是他跑来找我，说：“我没布草用了，今天怎么做房。”我告知他说：“你到其他楼层去找下有没有。”她又说：“我每天做得累死了，还要自己找布草，你是干嘛的？”于是我们就在4楼争吵起来了，这时主管过来将我们制止。过了一会她又上来与我争起来，这时主管再次制止，并给我俩开了一张罚单，后来我们客房经理知道后，将我叫到办公室批评了我一顿。后来那位员工也辞职了，不过她辞职好像是他家里有什么事走的。
分析：
1、对我们服务员的生活习惯和个性的了解，他们的想法也越来越多了，于是我逐渐的意识到自己的错误，意识到自己的不足之处，特别是对那位员工我觉得我没有尽到自己的职责，没有友善的对待他，而是排斥她感到深深的内疚，如果有机会碰到他，我一定要对她说声“对不起”。
2、如果是现在出现这种问题，我首先要对布草进行统一的管理，统一的分配，不让他们出现乱扯的现象，对每一位员工都要友好对待，懂得他们的心里想法，经常和他们沟通，让他们给我注意，也许他们更好的方法。
3、因此到解放公园店后我调整了一下布草的管理，让他们自己管理，我协助，做到了没有损耗的现象，这使他们都很高兴，我也很高兴，因为他们接受了我的方法，不过我还是要感谢那位曾经跟我争吵过的员工，是她启发了让我有改进。

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