高效沟通步骤与技巧(ppt 41页)

高效沟通步骤与技巧目录：
1、沟通基本概念
2、高效沟通步骤
3、沟通进程小技巧
4、管理中的沟通

 

高效沟通步骤与技巧内容提要：
沟通的意义：
满足人们彼此交流的需要；
使人们达成共识、更多的合作；
降低工作成本，提高办事效率；
能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；
使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。
艺术表达的要求：
从对方感兴趣的话题入手；
从对方可以认同的话开场；
紧紧围绕对方的利益来展开话题；
多提问，诱出对方的想法和态度；
以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见；
以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议；
注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换；
运用动作适中的身体语言辅助传达信息；
借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点；
避免过多地使用专业术语；
适当地重复以强调沟通要点。

 

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