绩效评估的重要性与两大类问题(ppt 35页)

绩效评估的重要性与两大类问题目录：
1、绩效评估的重要性
2、绩效评估之两大类问题
3、企业经营的比喻：骑脚踏车
4、企业系统分析图
5、何谓绩效？
6、绩效评估之重要问题
7、企业绩效评估之不同模式

 

绩效评估的重要性与两大类问题内容提要：
绩效评估的重要性：
经营一个企业就像在开一部汽车，需要有各种车况的指示信号，才能驾驶者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞车已减速，或是要準备左转等。绩效评估指标代表汽车之各种指示仪表，透过驾驶者从週遭环境配合与各仪表所获得的资讯，进行综合判断（绩效评估模式），以随时调整（决策与行动）各种控制器（例如方向盘、煞车、油门、方向灯等），确保车子用最有效的方式，往目的地前进。
如果没有绩效评估系统，一个企业将不知道自己目前的状况，也不知道未来改进的方向和目标，就像闭著眼睛在走路一般，非常危险。
一个偏差或错误的绩效评估（衡量）系统会误导企业资源的投入方向（例如短期获利之衡量），使企业丧失长期之竞争力（例如顾客满意度之衡量）。
一个好的绩效评估系统可以确保企业的资源都是投入在最关键的流程，以创造更强之竞争力（顾客满意与企业获利）。
一个企业能够有竞争力（目前能够获利）就显示有基本的营运绩效，但若要继续保持成长（营业额与获利率持续增长），就必须要有一套很好的绩效评估与执行系统。
企业经营最重要的问题就是：如何在目前的基础上继续往最有价值的方向去发展？也就是如何去掉最没有价值的部分（流程）而增加最有价值的部分（流程）？ 而价值的衡量要从顾客的角度来思考。

 

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