酒店文员岗位职责(doc 3页)

酒店文员岗位职责内容提要：
职责 ：
1、负责部门所有客户/客人资料的建档和管理工作
1)立客户档案，及时收存每位新入客户/客人的资料，定期整理；
2)按部门要求合理分类，便于查寻；
3)注意保密。
2、接待和处理客户预订，为部门人员提供售后相关服务保障
1)接听电话，值守办公室，礼貌接待来访客人，电话接听程序参见前厅部要求；
2)灵活接待和回答客户问题，及时登记和转交上级或相关人员处理；
3)各类预订经经理审核后，印发会议通知，并协助跟催落实情况；
4)根据经理指示完成写字楼交、收楼工作；
5)解答来电咨询，协调、转送相关服务单据。

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