某宾馆前台服务员岗位职责(doc 3页)

某宾馆前台服务员岗位职责内容提要：
主要职责：
为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；
及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送；
随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务
负责办理客人离店结帐手续；
向客人介绍、出售会员卡、VIP卡，并按制度办理会员的入住手续；
为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；
正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
负责接受宾馆设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；
负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；
熟悉宾馆安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；
做好客人损坏宾馆物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；

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