某宾馆前厅人员岗位职责(doc 3页)

某宾馆前厅人员岗位职责内容提要：
工作内容：
1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3. 负责办理客房的换房手续。
4. 保存好住店客人的资料。
5. 做好传真的收发、预订确认工作。
6. 按规定程序提供客人留言服务。
7. 负责办理客人离店结帐手续。
8. 向客人介绍甜橙宾馆的制度，出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续。
9. 随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
10. 负责宾馆电话业务和促销房价的解释工作。
11. 住店客人提供各项商务服务。
12. 为客人提供使用保险箱业务。
13. 为住店客人提供物品租用服务。
14. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。
15. 正确有效地接待客人问询，提供有关市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
17. 为住店宾客提供叫醒服务。
18. 负责店内小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
19. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
21. 做好客人损坏店内物品进行赔偿的处理工作，并报告上级。
22. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
23. 做好交接班工作。
24. 积极参加宾馆组织的各类培训活动。
25. 负责按规定程序提供开门服务。
26. 按规定开展催帐工作。
27. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

 

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