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某宾馆值班经理岗位职责(doc 1页)

所属分类:
岗位职责
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相关资料:
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某宾馆值班经理岗位职责(doc 1页)内容简介
某宾馆值班经理岗位职责内容提要:
主要职责:
协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责,仪表仪容是否达到宾馆标准;
控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍宾馆;
负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示店长;
主动征询和收集客人意见和建议;
根据宾客需求和情况变化,随时做好宾馆内人员调配工作,确保对客服务质量。
按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;
负责夜间审核,对各类凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐;
加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗;
根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;
根据业务情况和人员配备,每月汇总审核编排的排班和考勤,并将汇总表上交店长;
掌握监控和宾馆安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,并立即报告店长;
定期对消防器材和安全设施定期检查,做好监护,确保器材可用;
完成上级指派的各项工作;
任职资格:
中专以上学历,年龄在38岁以下;
具有星级酒店前厅服务和管理两年以上工作经历,了解客房和餐饮规范流程;
工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练;
普通话标准,品貌端正。

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