高效沟通与员工冲突管理培训(ppt 50页)

高效沟通与员工冲突管理培训目录：
第一讲：认识冲突
第二讲：冲突的利弊
第三讲：冲突的处理方法
第四讲：沟通的目的和问题
第五讲：沟通的障碍
第六讲：沟通的方法与技巧

 

高效沟通与员工冲突管理培训内容提要：
沟通过程的组成：
1.信息发布者（信源；沟通主体）
2.信息
3.编码
4.通道（信道，媒介）
5.解码
6.信息接收者（信宿；沟通客体）
7.反馈
沟通的分类：
1.按组织系统划分：
正式沟通与非正式沟通
2.按信息传播的方向划分：
上行沟通、下行沟通、平行沟通、越级沟通
3.按沟通网络的基本形式划分：
正式组织有：链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通
非正式组织有：单线型、传播流言型、概率型、群型
4.按传播媒介的形式划分：
口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介
非正式沟通：
不是以组织系统，而是以私人的接触来进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。
优点：
满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内容多样，形式不拘，直接明了
缺点：
随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定

 

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