管理沟通与人际交往概述(ppt 116页)

管理沟通与人际交往概述目录：
一、有效沟通原理
二、应用
三、技巧

 

管理沟通与人际交往概述内容提要：
按人际沟通的方向：
上行沟通
下行沟通
平行沟通
自我的沟通：完成自我的认识过程
跨文化沟通
道德的沟通
包括沟通中的歧视问题
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？
听众：确定你面对的听众。
目标：所寻求的结果
背景：沟通发生的具体环境
消息：针对特定听众，可实现目标的消息是什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重
要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息
进行回应

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