沟通技巧与激励技术概述(ppt 213页)

沟通技巧与激励技术概述目录：
1、沟通的意义
2、沟通的目的
3、沟通的类别
4、沟通的进行方式
5、选择最佳组织沟通途径的原则
6、沟通会出现的障碍有那些？
7、发讯人本身的问题
8、地理上或距离的障碍
9、职位差距的障碍
10、语意上的障碍
11、倾听别人说话的目的：
12、有效培养倾听能力的六个秘诀
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沟通技巧与激励技术概述内容提要：
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。
沟通的目的：
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。
请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。
面对客户或对外交涉，如：
销售产品
电话销售
实时演讲
顾客服务
接受媒体采访

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