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如何进行高效沟通(ppt 30页)

所属分类:
激励与沟通
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如何进行高效,高效沟通
如何进行高效沟通(ppt 30页)内容简介

如何进行高效沟通目录:
1、沟通的定义及其重要性
2、沟通障碍分析
3、沟通技巧

 

如何进行高效沟通内容提要:
积极倾听:找到有意义的地方,得到益处,提高理解深度。
反复思考听到的讯息;
从琐碎的事情中,挑出有用的;
语言背后的感受;
把握话题背后的重点;
自己作判断:这是事实吗?这是好建议吗?听信这些话会有什么后果?
勇于发问,检查理解力;
增强记忆:做笔记;
支持的沟通将精力集中在具体问题上而不是人格或地位。
错:“当顾客投诉时你太急噪了。”
 “你不可靠,所以我们不放心让你去做此项工作。”
对:“你的周报表交得太晚了,并且里面还有不少错误,
所以我们不能用它。”
针对问题可以避免让听者感到卑微。防卫性心理的出现与用各种方式来树立以下的印象有关:
“我懂而你不懂。”
“我对你错。”
“我有权所以按我的方法做。”
不能以“赢/输”的方式来处理沟通。


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