沟通技巧与冲突处理(ppt 75页)
沟通技巧与冲突处理(ppt 75页)内容简介
沟通技巧与冲突处理目录:
1、沟通要素与种类
2、沟通方式与技巧
3、沟通理论
4、沟通的应用
5、冲突过程
6、冲突的处理
沟通技巧与冲突处理内容提要:
目标与要求:
掌握沟通要素与基本过程。
掌握沟通的方式、沟通网络。
掌握建设性和非建设性冲突的概念及特点。
掌握冲突的基本过程,处理方法。
熟悉有效沟通的原则。
熟悉沟通的技巧,影响沟通的因素,有效沟通的策略
面对下面问题你采取什么态度:
上级对你作无理的要求;
必须把不怎么喜欢的决定告诉他们;
希望反驳上司强迫你接受的观点;
必须小心应付发火的病人家属,以免引起纠纷;
承担重大任务,不能信口许下承诺;
在仓促的时间下,向上级做重要的口头报告。
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