行政文秘沟通技巧特训(ppt 30页)

行政文秘沟通技巧特训目录：
1、影响行政文秘沟通的四个因素
2、行政文秘有效沟通的五个原则
3、行政文秘四个有效的沟通技巧
4、行政文秘如何与上司沟通

 

行政文秘沟通技巧特训内容提要：
行政人员有效沟通的五个原则：
正确回应对方的话
注意沟通中的态度
注意倾听
经常不断的确认沟通信息
表达出让人印象深刻的沟通话语。
有效的回应可以告知说话人：
（１）信息被听到了
（２）信息被理解了
（３）信息得到了恰当的评估
回应信息的三个关键：
（１）希望达成共识
（２）给出语言／非语言的反馈
（３）避免令人困惑的信息

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