个性与沟通技巧概述(ppt 54页)

个性与沟通技巧概述目录：
第一小节：个性与性格
第二小节：职业发展与规划
第三小节：了解先天
第四小节：了解后天
沟通的内涵
第一小节：人际冰山
第二小节：不同角色的沟通
第三小节：沟通实用技巧

 

个性与沟通技巧概述内容提要：
人对现实的态度和行为方式中较稳定的个性心理特征。
性格是个性的核心部分，最能表现个别差异。
具有复杂的结构，大体包括：
(1)对现实和自己的态度的特征，如诚实或虚伪、谦逊或骄傲等。
(2)意志特征，如勇敢或怯懦、果断或优柔寡断等。
(3)情绪特征，如热情或冷漠、开朗或抑郁等。
(4)情绪的理智特征。如思维敏捷、深刻、逻辑性强或思维迟缓、浅薄、没有逻辑性等
情商所包含的元素有：
自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。
自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思而后行。
同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。
人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。

 

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