咨询顾问必备宝典-沟通策略(ppt 46页)

咨询顾问必备宝典-沟通策略目录：
总揽：管理沟通的概念、原理与策略
起点：自我沟通与一对一沟通
难点：群体沟通
重点：组织内与组织外沟通

 

咨询顾问必备宝典-沟通策略内容提要：
Communication：
INFORMATION SOURCES (WHO);
AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT);
COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM);
ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL);
INFORMATION;
MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.);
FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
Problem-orientation
PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人)
DISCUSSION: 比较以下三种说法
A 我不喜欢你这身打扮；
B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符；
C 大家希望你能打领带上班。
策略思路：
先提炼对方主要观点，后零碎看法；
先指出双方一致之处，再相异之点；
先肯定对方行为观点，再缺点批评；
先解决问题正确做法，后以前错误；
先实现对方自我激励，后具体方法。

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