如何追求全面卓越绩效管理的模式(ppt 138页)

如何追求全面卓越绩效管理的模式目录：
一、全面质量管理
二、TQM的推动建立在若干关键
三、TQM的核心价值 (一)
四、近年来TQM新增的内涵

 

如何追求全面卓越绩效管理的模式内容提要：
    核心能力（Core Competence）： 由业务流程（Business Process）、个人或组织所拥有的有形与无形资产与一序列的技能所构成的，它可能是技术的、创新的、产品的、营销的、或综合的能力。这些能力可以移转及应用到公司其它的事业群。事实上，它就是公司如何满足顾客利益的经营诀窍（know -how ）。它也是把一个营运单位所能做的加以合成而能使公司具有竞争优势的方式。
核心能力的六项属性：
（1）是一种无形知识的累积，因此很难模仿。
（2）它是公司的特质与经验而形成的产品，是属于公司特有的。
（3）它是全公司的财产，而不属于公司的任一部份（部门）。
（4）它能传递可以识别的产品或服务的功能或利益给顾客，亦即为顾客创造价值，使顾客愿意花钱购买。
（5）它不像有形产品使用后有折旧的现象，反而因学习过程而更强化。
（6）它可以将这些能力延伸应用到新的市场。
培植核心能力的两项要求：
一是设计与发展必须持续配合全球市场的需要。
二是各地（分支机构）的员工必须要有强烈的承诺-以满足顾客的利益为要，不管卖的是产品或服务。设计与发展的能力，在服务业较可能集中在总公司来发展（包括决定标准与系统，长期市场分析，把市场信息导入创新过程，有时也包括人力资源发展）而推动实施是分散落实在全球各地的。 
 

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